Записки адвоката



В статье приведена справочная информация, для того что бы найти подходящее решение именно под вас, советуем обратится к консультанту. Это бесплатно. Так же действует бесплатный номер по всей России

Из всех тем на правовую тематику, пожалуй, самой заезженной являются права потребителей. Почему-то именно на эту тему чаще всего можно встретить заметки и статьи юристов в различных изданиях. Тем не менее, вопросы защиты прав потребителей неизменно привлекают внимание широких масс людей. Решил и я вставить свои пять копеек. , Я не претендую на оригинальность и вряд ли скажу что-то принципиально новое.

Но тем не попробую-ка затронуть данную тему с несколько другого ракурса. Зачастую продавцы прибегают к каким-нибудь уловкам и отговоркам, рассчитанным на недостаточное знание потребителями своих прав. Ну, пожалуй, самое распространенное - надписи над прилавками о том, что такой-то товар обмену не подлежит. ,И решил я вспомнить и проанализировать несколько таких наиболее популярных отмазок продавцов, которыми они прикрывают свое нежелание удволевторять законные требования покупателей.

1. Товары, продаваемые со скидками, обмену и возврату не подлежат. Многие знают, а кто не знает, тем как раз и сообщу, что покупатель, который приобрел товар надлежащего качества, не имеющий никаких недостатков, имеет право заменить данный товар в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо по иным причинам не может быть использован по назначению.

Если аналогичный товар отсутствует, то покупатель имеет право потребовать возврата денег. Конечно, необходимо, чтобы товар не утратил свои потребительские свойства и не был в употреблении.

Не подлежит обмену лишь определенная группа, например, предметы личной гигиены, парфюмерия и целый ряд других (если будет интересно, выложу весь список, в принципе, можете его найти в Правилах обмена непродовольственных товаров ). Так вот, ни Закон о защите прав потребителей. ни вышеуказанные Правила, никак не ограничивают потребителей в этом праве. В них ни слова не сказано о том, что если товар продается со скидкой, то покупатель утрачивает свое право на возврат товара.

Да и в конечном счете, решение продать товар со скидкой - это единоличное решение продавца. Оно направлено на то, чтобы как можно скорее сбыть товар или привлечь как можно больше новых клиентов. И оно никак не может ограничивать права потребителей, закрепленные законом. , И уж тем более данное право на возврат товара не может быть ограничено, если товар оказался с дефектом. В данном случае вы имеет право на обмен даже тех товаров, которые не подлежат обмену в обычных условиях, когда их качество не вызывает нареканий.

 , 2. Мы на этот товар гарантию не предоставляем или Магазин дает гарантию на 1 год, и еще два года - сам производитель в соответствующем сервис-центре и т.д. Многие даже вполне добросовестные фирмы грешат этим. На некоторые виды товаров они якобы не предоставляют гарантии. Например, сам помню, когда покупал мышку к своему ноутбуку, мне сказали, что на мышки гарантии не даются.

Так вот, практически на любые товары существует гарантия, даже если продавец заявляет, что он ее не предоставляет. Просто в таком случае, к большому удивлению этого самого продавца, будут действовать те сроки гарантии, которые установлены законом. , Например, в соответствии с частью (4) ст.

12 Закона о защите прав потребителей если производитель не установил срок гарантии на продукт длительного пользования, то в таком случае гарантийный срок автоматически будет составлять 2 года. Не допускается направление покупателя и в сервис-центр производителя вместо магазина.

Такая формула часто применяется многими продавцами бытовой техники, которые заявляют, что они, мол, предоставляют гарантию, к примеру, на 1 год. Но компания-производитель предоставляет дополнительную гарантию еще на 2 года.

Поэтому если у вас товар сломается на второй или третий год работы, то обращайтесь не к магазину и его сервис-центру, а напрямую в соответствующий сервис-центр производителя. Именно так, помнится, заявили в одном из кишиневских магазинов, когда мои родители покупали Самсунговский телевизор (благо, менять его не пришлось ни спустя 3, ни спустя 6 лет). , А почему так делать нельзя? Да потому что в соответствии с частью (3) ст. 12 Закона о защите прав потребителей при наличии гарантийного срока, установленного производителем, продавец не имеет права устанавливать меньший срок.

То есть, если тот же Самсунг установил гарантию на свои телевизоры в три года, то дилеры Самсунга не могут продавать эти же самые телевизоры с гарантией в 1 или 2 года.

3. Простите, но мы не можем вернуть Вам деньги или предоставить новый товар, мы можем только его бесплатно отремонтировать. Это, пожалуй, одна из самых любимых фраз многих продавцов. Когда, к примеру, в течение гарантийного срока ломается так полюбившийся вам утюг, вы приходите в центр обслуживания, и вам девушка с очень милой улыбкой на устах произносит эту фразу. Что, дескать, да, мы готовы исполнить свои гарантийные обязательства и починим ваш утюг совершенно бесплатно.

А, как Вы сказали, Вы хотите его вернуть и получить обратно деньги? Нет, этого мы сделать не можем, наша гарантия распространяется только на ремонт. , Так вот, когда вы слышите подобное, можете смело закатывать скандал. Потому что согласно стати 13 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право либо на бесплатное устранение недостатков (т.е.

на ремонт), либо на бесплатную замену, либо на возврат стоимости несоответствующего товара. И каким именно из этих прав воспользоваться, будет решать потребитель, а не продавец. 4. А чем вы докажете, что сами не сломали этот телефон? Итак, вы пришли в магазин для того, чтобы заменить неисправный товар. А вам в ответ говорят: Да вы сами его сломали, а теперь приходите и жалуетесь.

Никакого ремонта или замены мы делать не будем. Конечно, покупатель может своими собственными руками сломать полюбившуюся ему вещь. И добросовестный покупатель почти никогда не пойдет просто так жаловаться и требовать то, на что он претендовать не может.

Но важно не это (ведь встречаются и недобросовестные потребители), а то, что это не покупатель должен доказывать свою невиновность продавцу, а наоборот, продавец должен доказать, что потребитель сам виноват в порче товара. В том случае, когда он считает, что недостатки товара возникли по вине покупателя, продавец обязан в течение 14 дней провести независимую техническую экспертизу, которая и установит вину потребителя.

Я здесь привел лишь наиболее частые отговорки продавцов, с которыми так или иначе сталкивался сам. Если Вам пришлось столкнуться с каким-то еще возразжениями в магазинах или сервис-центрах, напишите об этом, было бы очень интересно узнать. Заодно и попытаюсь прокомментрировать каждый описанный случай. Удачных Вам покупок.

Категория: Ответы на вопросы.

Ответы юристов


Ответ юриста

alex-ike.ru

Вы не можете добавить ответ к этому вопросу. Авторизуйтесь или присоеденитесь к этому вопросу.



Похожие вопросы:


Юристы - участники

 

Социальные сети

© alex-ike.ru 2013-2016. При использовании материалов сайта, ссылка на сайт обязательна.