Возврат денег за некачественный товар



В статье приведена справочная информация, для того что бы найти подходящее решение именно под вас, советуем обратится к консультанту. Это бесплатно. Так же действует бесплатный номер по всей России

Возврат денег за некачественный товар Продажа некачественных товаров – дело незаконное, что позволяет возвращать подобные товары при обнаружении в них недостатка или брака продавцам. Право потребителей на возврат товаров ненадлежащего качества записано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» и в статье 503 Гражданского кодекса РФ. Производители и продавцы, которые дорого ценят свою репутацию, обычно соглашаются на возврат товара уже после устного обращения.

В иных случаях требуется обращение к руководству магазина с письменной претензией и подача иска в суд. Срок рассмотрения претензии не должен превышать 10-ти дней, в течение которых продавец либо возвращает деньги за товар, либо проводит экспертизу для изучения причин дефекта.

Определение некачественного товара и действия покупателя Дефекты, которые служат основанием для возврата денег за товар Какие недостатки и дефекты не служат основанием для возврата? Процедура возврата денег за некачественный товар В нашей статье мы разберемся, какие бывают виды производственных дефектов и какие недостатки не являются основанием для возврата денег, а также опишем порядок возврата денег за некачественный товар.

Определение некачественного товара и действия покупателя Качественный товар – это товар, который в полном объеме способен исполнять свои функции. Если этого не происходит, его в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» можно вернуть продавцу и потребовать: Замены на аналогичный товар (марка, комплектация, артикул и пр.), Устранения недостатков или возмещение убытков за их устранение покупателем и иными лицами, Устранения убытков из-за использования некачественного товара, Замены на товар другой марки с перерасчетом покупной цены, Расторжения договора купли-продажи и возвращения денег в полном объеме.

Товар возвращается продавцу. В случае необходимости оплатить доставку крупных товаров, это вменяется в обязанность продавцу, Потребовать уменьшения цены покупки и возврата разницы. В общем случае, качественный товар обязан соответствовать: Условиям заключенного договора купли-продажи, Своему описанию в документации к товару или образцу, Основным характеристикам, которые позволяют выполнять свои функции, Требованиям качества, изложенным в соответствующих документах (например, для продовольственных товаров – «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»).

Дефекты, которые служат основанием для возврата денег за товар Дефект в товаре может образоваться как до его покупки, так и после. Время его появления не столь важно при подаче претензии продавцу.

Главное – определить причину появления недостатка. Среди них: Дефекты, полученные при небрежной перевозке. Нарушение продавцом или изготовителем правил транспортировки продукции на склад, в магазин, к покупателю (например, отсутствие закрепляющих механизмов и опрокидывание товара). Брак, полученный при производстве продовольственных товаров. Отклонение в использовании рецептов, использование недоброкачественных пищевых ингредиентов. Действия потребителя, нанесшие вред товару из-за отсутствия информации о нем.

Вернуть испорченный по вине покупателя товар возможно, если это послужило следствием непредставления производителем или продавцом информации о правильной эксплуатации товара и прочей технической документации.

Брак, полученный непродовольственным товаром на заводе. Отклонение товара от требований ГОСТа или иных стандартов качества, что не позволяет использовать товар по прямому назначению. Действия третьих лиц. Вредные действия работников магазина или иных лиц, если они имели место до покупки товара. Подобные действия могут нанести вред сразу или в отложенной перспективе.

Влияние природных факторов. Гарантийный случай наступает тогда, когда подобные явления были до момента продажи (например, затопление склада и окисление микросхем электронной аппаратуры). Неправильное хранение товаров. Несоблюдение температурных требований, в результате чего часть продуктов испортилась раньше срока.

Какие недостатки и дефекты не служат основанием для возврата? Какие недостатки и дефекты не служат основанием для возврата? Существуют причины появления дефекта, за которые продавец ответственности не несет и по закону не обязан возвращать деньги за товар или менять его на аналогичный.

Следует подробно его изучить перед походом в магазин. Самостоятельный непрофессиональный ремонт. Освобождает покупателя от возможности реализовать свои потребительские права.

Неправильное хранение. Несоблюдение требований хранения, изложенных в технической документации, избавляет продавца от необходимости принимать испорченный товар. Неправильное или небрежное использование. Правила эксплуатации изложены в инструкции. Действия третьих лиц и природные явления, если они имели место после покупки продукции.

Дефекты, о которых продавец сообщил при продаже. Недостатки должны быть подробно и точно описаны в договоре продажи или в иных документах. В них должна стоять подпись покупателя, показывающая, что он был ознакомлен с дефектами, относятся они к заводским или иным. В противном случае у потребителя есть право предъявить претензию. Несоблюдение правил перевозки по вине покупателя. Процедура возврата денег за некачественный товар Перед обращением в магазин следует собрать и сделать копии всех документов, доказывающих факт продажи/оказания услуг/выполнения работ.

К ним относятся кассовые и товарные чеки, эскизы, сметы, квитанции, договоры купли-продажи. Если их нет или они утеряны, то подойдут свидетельские показания. Затем пишется претензия в двух экземплярах на имя руководителя юридического лица или на индивидуального предпринимателя, в чьих магазинах вы покупали товар. К ней прикладывают документы, фиксирующие факт покупки, а в тексте претензии излагают одно из требований к продавцу (ст.

20 – 22 ЗоЗПП) и свои персональный данные. Срок исполнения претензии зависит от вида требования. Одна из копий отдается в магазин, а на другой проставляется отметка о вручении с датой подачи претензии. Продавец может проверить качество товара, причины его недостатков, а затем уведомить потребителя о результатах проведенной проверки качества.

Эта процедура отличается от экспертизы у независимой компании и проводится исключительно сотрудниками магазина. Покупатель имеет право присутствовать на проверке качества товара. Прием товара на проверку качества должен предваряться письменным описанием внешнего вида товара и наличия всех пломб и заводских ярлыков. Перед подписью внимательно изучите его содержание.

После уведомление покупателя о результатах проверки, действует один из сценариев: Удовлетворение требований претензии, если обнаружен заводской брак или некачественное оказание услуг. Отказ в возврате некачественного товара, если брак вызван действиями покупателя или услуга оказалась некачественной по его вине. Если покупатель сомневается в правильности проверки качества, он может потребовать профессиональной экспертизы, на которой имеет право лично присутствовать.

Если независимая экспертиза дала другой результат, можно обращаться в суд. В случае отказа в принятии претензии на возврат некачественного товара работниками магазина, перешлите ее по почте с обязательным уведомлением о вручении. Этого достаточно для дальнейшей защиты своих требований в судебном порядке.

Категория: Ответы на вопросы.

Ответы юристов


Ответ юриста

alex-ike.ru

Вы не можете добавить ответ к этому вопросу. Авторизуйтесь или присоеденитесь к этому вопросу.



Похожие вопросы:


Юристы - участники

 

Социальные сети

© alex-ike.ru 2013-2016. При использовании материалов сайта, ссылка на сайт обязательна.